El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Prokart SpA, organizadora de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025, con el propósito de que restituya el dinero cobrado a los consumidores por concepto de transferir la inscripción del evento...
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Sernac alerta por posible falla en cámaras de retrovisión de vehículos Jeep y RAM
El organismo informó que 1.181 unidades comercializadas en Chile podrían presentar un defecto en la pantalla de la cámara de retrovisión. La eventual falla podría aumentar el riesgo de accidentes al realizar maniobras en reversa. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad por un posible defecto detectado en vehículos de las...
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SERNAC fiscaliza el comercio electrónico para asegurar que informen el derecho a la garantía legal
El SERNAC comenzó un minucioso proceso de fiscalización a las plataformas de comercio electrónico con el objetivo de asegurar que informen adecuadamente a los consumidores el derecho a la garantía legal al momento de comprar a través de este canal. El Servicio revisó 25 plataformas digitales de diversos mercados y rubros, incluyendo tecnología, vestuario y...
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SERNAC LANZA COTIZADOR DE MATERIALES Y HERRAMIENTAS DE CONSTRUCCIÓN
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó una nueva herramienta gratuita que permite consultar y comparar precios referenciales de materiales y artículos de construcción disponibles en tiendas con venta online. El Cotizador surge en un contexto marcado por las emergencias climáticas y la necesidad de las personas consumidoras de contar con información que les permita...
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Sernac ubica a Reale Seguros entre las aseguradoras automotrices con mejor comportamiento
La compañía obtuvo una de las mejores evaluaciones del ranking elaborado por el organismo, en un período en que la negativa a pagar siniestros concentró el 39% de los reclamos asociados a seguros automotrices. Los reclamos asociados a seguros automotrices aumentaron 2,5% durante el segundo semestre de 2025, alcanzando un total de 2.172 casos, según...
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SERNAC destaca los más de 30 mil millones de pesos en compensaciones para los consumidores mediante gestiones extrajudiciales
Más de 30 mil millones de pesos en compensaciones para los consumidores logró el SERNAC durante el año 2025 mediante Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), gestión que fue resaltada durante la Cuenta Pública Participativa Institucional realizada este lunes en el Palacio Pereira. Durante la actividad, liderada por la Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, se...
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El oscuro negocio de las agencias de viaje tras la reunificación familiar de niños haitianos
Mientras el debate público se ha centrado en teorías sobre tráfico de menores que hasta ahora no cuentan con respaldo judicial, una investigación basada en antecedentes del Sernac revela otra realidad: decenas de agencias de viajes acumulan reclamos por incumplimientos, vuelos inexistentes, cobros millonarios y niños haitianos que nunca lograron reencontrarse con sus familias en...
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SERNAC oficia a SUBTEL por eventual mal uso de prefijos por parte de compañías de telecomunicaciones
Con el objetivo de conocer si la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) está realizando alguna investigación relativa a eventuales incumplimientos relativos al uso de los prefijos 809 y 600, lo que podría afectar los derechos de los consumidores, el SERNAC ofició al ente regulador. El SERNAC tomó conocimiento de que una o más compañías estarían incumpliendo...
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Spam y fraudes telefónicos: cómo frenarlos hoy y qué cambiará con la nueva ley de datos personales
Chile es el segundo país de Latinoamérica que más recibe llamadas spam o posible fraude per cápita al año. Solo en marzo de 2026, las personas recibieron más de mil millones de llamadas. Esto se debe a la alta digitalización de las personas, el uso del celular y mínimos protocolos de seguridad contra esta medida....
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SERNAC recuerda derechos de los consumidores y obligaciones en el mercado del turismo y transporte aéreo en el marco del travel sale
● El evento de comercio electrónico, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, reúne a 36 marcas del sector turístico con ofertas en pasajes, paquetes turísticos y servicios asociados. ● Es importante enfatizar que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad e información veraz y oportuna...