La compañía obtuvo una de las mejores evaluaciones del ranking elaborado por el organismo, en un período en que la negativa a pagar siniestros concentró el 39% de los reclamos asociados a seguros automotrices.
Los reclamos asociados a seguros automotrices aumentaron 2,5% durante el segundo semestre de 2025, alcanzando un total de 2.172 casos, según el último informe elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
En este escenario, Reale Seguros obtuvo una de las mejores evaluaciones del ranking de comportamiento elaborado por el organismo, con una calificación de 3,51 puntos, de acuerdo con los antecedentes entregados por la compañía.
El ranking considera la cantidad de reclamos recibidos por las aseguradoras en relación con su número de asegurados, además de las respuestas entregadas a los consumidores.
Negativa a pagar siniestros concentra los reclamos
Del total de reclamos registrados durante el período analizado, un 50,5% obtuvo una respuesta favorable para los consumidores, mientras que un 47,5% no fue acogido.
La principal causa de reclamo correspondió a la negativa a pagar el siniestro asegurado, situación que concentró 843 casos, equivalentes al 39% del total.
A continuación se ubicaron los incumplimientos de las condiciones contratadas, con 271 reclamos, correspondientes al 12,5%; la falta de reversa de cargos mal efectuados, con 211 casos (9,7%); la demora injustificada en el servicio técnico, con 166 reclamos (7,6%), y las reparaciones defectuosas, con 127 casos (5,9%).
Los resultados muestran que la gestión de los siniestros constituye uno de los principales puntos de contacto entre los consumidores y las compañías aseguradoras.
Reale destaca gestión de procesos y atención a clientes
Para Víctor Ugarte, director general de Reale Seguros, los resultados reflejan la importancia de la respuesta que entregan las compañías cuando los asegurados deben utilizar sus pólizas.
“El momento en que ocurre un siniestro es cuando el cliente necesita comprobar que las condiciones de su seguro se cumplen y que existe una compañía detrás que pueda responder”, señaló.
El ejecutivo agregó que la compañía ha puesto especial atención en la gestión de los procesos, los tiempos de respuesta y la comunicación con sus asegurados durante las distintas etapas de un siniestro.
“La relación con nuestros clientes se construye durante toda la vigencia del seguro. Nuestro desafío es seguir mejorando los procesos y la coordinación con nuestra red de proveedores para que la gestión sea cada vez más simple y predecible para las personas”, afirmó Ugarte.
Seguros automotrices y experiencia del cliente
Desde la compañía señalaron que uno de sus principales desafíos consiste en simplificar la relación con los asegurados y mejorar la experiencia durante la gestión de los siniestros.
En esa línea, Reale Seguros indicó que continuará trabajando en la coordinación con su red de proveedores y en la optimización de sus procesos de atención.
La aseguradora forma parte de Reale Group, grupo de origen italiano con casi 200 años de historia. La compañía opera en Chile desde 2017 y cuenta con una oferta de seguros generales para personas y empresas, entre ellos seguros automotrices.
Su operación en el país está enfocada en la atención de clientes y la gestión de siniestros, dos áreas que adquieren especial relevancia en un mercado donde los reclamos vinculados a seguros automotrices registraron un aumento durante el segundo semestre de 2025.
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