Meta modificará el sistema de cobros de WhatsApp Business Platform desde el 1 de octubre de 2026. Las empresas tendrán un límite de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y deberán pagar por los envíos que superen esa cantidad. En Chile, el valor estimado estaría entre $15 y $22 por mensaje, aunque la tarifa definitiva aún no ha sido informada.
Las empresas que utilizan WhatsApp como canal de atención y ventas deberán ajustar sus sistemas de mensajería a partir del próximo 1 de octubre. Desde esa fecha, Meta comenzará a aplicar cambios en el modelo de cobros de WhatsApp Business Platform, la versión utilizada por compañías que integran la plataforma con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots y otras herramientas de automatización.
La modificación no afecta a quienes utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business para administrar sus negocios. El cambio está dirigido principalmente a las empresas que utilizan la plataforma empresarial mediante integraciones tecnológicas y la API de WhatsApp Business.
El ajuste tendrá especial relevancia en Chile, donde WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales digitales para las empresas. Según datos citados por The Clinic a partir del Informe Global Digital 2026 de We Are Social y Meltwater, un 63% de las empresas chilenas utiliza WhatsApp para vender sus productos.
WhatsApp Business tendrá 1.000 mensajes gratuitos al mes
Uno de los principales cambios será la incorporación de un límite mensual de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número empresarial.
Una vez alcanzada esa cantidad, los mensajes adicionales comenzarán a generar un cobro. En otras palabras, el costo se aplicará desde el mensaje número 1.001 enviado durante el respectivo periodo mensual.
Los 1.000 mensajes gratuitos se renovarán cada mes. Sin embargo, los mensajes que una empresa no utilice durante un periodo no podrán acumularse para el mes siguiente.
El sistema estará asociado al número empresarial y el precio de los mensajes adicionales dependerá del mercado al que sean enviados.
¿Cuánto costarán los mensajes de WhatsApp en Chile?
El valor definitivo que Meta aplicará en Chile todavía no se conoce. Sin embargo, fuentes cercanas a la industria citadas por The Clinic señalan que el precio podría ubicarse entre $15 y $22 por mensaje una vez superado el límite gratuito.
La tarifa no será necesariamente igual para todas las empresas, ya que Meta establece sus precios de acuerdo con el mercado de destino y el tipo de mensajería.
Por esta razón, una compañía que atiende clientes exclusivamente en Chile podría enfrentar un costo diferente al de otra empresa que utiliza WhatsApp Business Platform para comunicarse con usuarios de otros países.
El cambio apunta a la plataforma empresarial
La modificación es especialmente relevante para compañías que utilizan WhatsApp como parte de sistemas automatizados de atención.
Empresas conectadas a plataformas CRM, servicios de soporte, chatbots y otros sistemas pueden utilizar la API de WhatsApp Business para enviar notificaciones, respuestas y mensajes de servicio a sus clientes.
El nuevo esquema no significa que WhatsApp comenzará a cobrar por cada conversación iniciada por un consumidor. El foco está en los mensajes enviados por las empresas mediante la plataforma empresarial.
Además, el cambio no afecta de la misma manera a la aplicación gratuita de WhatsApp Business utilizada directamente por pequeños comercios y emprendedores.
Empresas deberán revisar su sistema de facturación
Otro aspecto que deberán considerar las compañías es la configuración de los pagos asociados a sus cuentas.
De acuerdo con la información difundida sobre el cambio, los proveedores de soluciones y las empresas conectadas directamente a WhatsApp Business Platform deberán contar con un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026.
La medida obliga a las empresas que dependen de WhatsApp para sus procesos de atención y ventas a revisar sus integraciones, estimar el volumen mensual de mensajes y considerar el eventual costo de los envíos que superen el límite gratuito.
El cambio adquiere especial importancia en Chile debido al alto uso de WhatsApp entre los usuarios de internet y a la creciente utilización de la plataforma como canal comercial.
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