El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer los resultados de una «auditoría de Sludge» (fricciones excesivas), aplicada al proceso de reclamos en el marco de la Ley de Fraudes N°20.009 (modificada por la Ley N°21.673). La investigación reveló que la baja en las cifras de reclamos en la industria no responde exclusivamente a...
Etiqueta: derechos del consumidor
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SERNAC busca que empresa organizadora del maratón de Santiago y otras restituyan dinero a consumidores por cobros inapropiados
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Prokart SpA, organizadora de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025, con el propósito de que restituya el dinero cobrado a los consumidores por concepto de transferir la inscripción del evento...
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SERNAC destaca los más de 30 mil millones de pesos en compensaciones para los consumidores mediante gestiones extrajudiciales
Más de 30 mil millones de pesos en compensaciones para los consumidores logró el SERNAC durante el año 2025 mediante Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), gestión que fue resaltada durante la Cuenta Pública Participativa Institucional realizada este lunes en el Palacio Pereira. Durante la actividad, liderada por la Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, se...
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Diputado José Montalva copatrocina proyecto para terminar con el “cautiverio comercial” de los consumidores
Miles de consumidores enfrentan obstáculos para cancelar servicios contratados de forma remota. Un proyecto de ley presentado en el Congreso busca terminar con estas prácticas, obligando a las empresas a permitir la baja inmediata por el mismo canal de contratación y prohibiendo cobros posteriores a la solicitud del usuario. Iniciativa busca garantizar que las personas...
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SERNAC oficia a SUBTEL por eventual mal uso de prefijos por parte de compañías de telecomunicaciones
Con el objetivo de conocer si la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) está realizando alguna investigación relativa a eventuales incumplimientos relativos al uso de los prefijos 809 y 600, lo que podría afectar los derechos de los consumidores, el SERNAC ofició al ente regulador. El SERNAC tomó conocimiento de que una o más compañías estarían incumpliendo...